VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT
Voimassa 5.5.2016 alkaen
YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Westwheel.com verkkokaupan tuotteita myy Koistinen Group Oy (Y-tunnus: 2625564-2). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU:n-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.westwheel.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Maksaminen tapahtuu kolmannen osapuolen checkout.fi sivuston kautta. Maksutapana on myös Collector -palvelun tarjoamat maksutavat. Lisää tietoa maksupalveluntarjoajista löydät www-osoitteista http://www.checkout.fi
TOIMITUSAIKA
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 2-8 arkipäivää laskun maksamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan WestWheelin verkkosivuilla. Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Koistinen Group Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/
Westwheel.com verkkokaupan toimituskulut ovat toistaiseksi 0€, mutta niitä saatetaan vaihdella ajoittain. Tarkat toimituskulut selviävät ostoskorissa.
TAKUU
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät tuotetiedoista, tai westwheel.com sivustolta. Takuu kattaa aina pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Takuukorjausasioissa ota yhteys asiakaspalvelu@westwheel.com
Huoltoaika-arvio on noin 10-20 arkipäivää. Osa Koistinen Group Oy:ssä myytävistä tuotteista joudutaan toimittamaan ulkomaille huoltoon. Tällöin arvioitu huoltoaika-arvio on noin 15-25 arkipäivää.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan sinulta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Koistinen Group Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja Koistinen Group Oy:lle aiheutuneet kustannukset.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine)
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä kopio WestWheelin tilausvahvistuksesta.
Jos tuotteen luovuttaminen viivästyy myyjän syystä, ostaja saa purkaa kaupan veloituksetta, ilmoittamalla siitä myyjälle. Asiakkaan maksama kauppahinta palautetaan viipymättä asiakaan tilille, millä maksu on suoritettu.
Palautusaika on tyypillisesti 3-7 arkipäivää. Asiakkaalle ei makseta korkoa maksun ja palautuksen välisestä ajasta. Asiakkaalla ei ole oikeutta hakea vaningonkorvausta tms. korvausta tuotteen toimituksen viivästymisestä tai kaupan purusta.
Palautusosoite: Kysy asiakaspalvelustamme asiakaspalautustunnus, niin voit tehdä palautuksen veloituksetta. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Tuotteet voi palauttaa postin asiakaspalautuksella jonka saa asiakaspalvelu@westwheel.com :stä. Westwheel.com ei pääsääntöisesti vastaa palautuskustannuksista.
ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@westwheel.com tai postitse: Koistinen Group Oy, Kiulukatu 40 C, 33820 Tampere.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
REKLAMAATIO
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoiset reklamaatiot toimitetaan sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@westwheel.com. Verkkosivulla on mahdollisuus ottaa yhteys asiakastukeen.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Myymälä- ja asiakaspalveluhenkilöstö ei käsittele reklamaatioita.
MUUT EHDOT
Koistinen Group Oy ja westwheel.com ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Koistinen Group Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yritys- ja kuluttajakäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Koistinen Group Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Koistinen Group Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Koistinen Group Oy:n asiakaspalvelusta.
Koistinen Group Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Koistinen Group Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen asiakas hyväksyy kiistattomasti Koistinen Group Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Koistinen Group Oy:n sopimusehtojen kanssa.
MUUTA
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Koistinen Group Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Koistinen Group Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten.
Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.westwheel.com/rekisteriseloste.
westwheel.com-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Westwheel.com-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka westwheel.com verkkopalvelin tallentaa käyttäjän selaimelle. Osa westwheel.com sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.
Koistinen Group Oy